障描述：客户本地无法远程服务器，ping服务器提示一般故障。

故障分析：
该问题通常是如下原因导致的：
 
操作系统安装了第三方杀毒或安全防护软件。
 
操作系统TCP/IP协议栈损坏，例如注册表损坏。
 
组策略中设置了错误的IP安全策略。
 
本地网络基本设置出了问题
 
处理过程方法：
 
通过远程协助客户本地电脑后发现客户本地电脑网络存在问题，所以这边就尝试使用重置本地网络的操作。
在客户本地电脑运行CMD 然后输入命令：netsh winsock reset

然后让客户自行重启电脑后，再尝试远程服务器后一切正常。